Cómo usar el soporte técnico de SOLTIA
En SOLTIA ofrecemos un sistema de tickets para gestionar consultas, incidencias y solicitudes. Para abrir un nuevo ticket accede directamente a: https://clientes.soltia.net/submitticket.php. A continuación encontrarás una guía paso a paso para usar el soporte de forma eficaz.
Contenido del artículo
PASO 1 – Abrir un ticket de soporte
Para iniciar un ticket sigue estos pasos desde el área de cliente:
- En el menú lateral haz clic en Abrir Ticket.
- Selecciona el departamento correspondiente: Soporte Técnico, Facturación o Ventas.
PASO 2 – Redactar el ticket
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Ver planes de hostingUna buena redacción facilita la resolución rápida. Asegúrate de incluir:
- Asunto claro y descriptivo.
- Descripción detallada del problema: qué hiciste, qué esperabas y qué ocurrió.
- Adjunta capturas de pantalla o registros si es posible.
- Indica el dominio o servicio afectado (por ejemplo, midominio.com o el nombre del VPS).
PASO 3 – Seguimiento del ticket
Una vez enviado el ticket puedes hacer seguimiento y aportar más información:
- Ve a Mis Tickets para ver todos tus tickets activos y cerrados.
- Consulta el estado: Abierto, En espera de respuesta o Cerrado.
- Puedes responder al ticket y añadir información adicional en cualquier momento.
PASO 4 – Tiempos de respuesta
Estos son nuestros tiempos de respuesta orientativos. Indica siempre si se trata de una urgencia.
| Departamento | Tiempo de respuesta |
|---|---|
| Soporte Técnico | Respuesta en menos de 2 horas laborables |
| Facturación | Respuesta en menos de 24 horas laborables |
Si se trata de una incidencia crítica o que impacta directamente en la producción, añade URGENTE al inicio del asunto para priorizar la atención.
Consejos prácticos
- Incluye siempre información básica: dominio/servicio, horario aproximado de la incidencia y pasos para reproducir el problema.
- Si recibes una solicitud de más datos por parte del equipo, responde desde el mismo ticket para mantener el historial ordenado.
- Utiliza capturas de pantalla y registros (logs) para acelerar el diagnóstico.
Conclusión
Usar correctamente el sistema de tickets nos ayuda a resolver tus incidencias de forma más rápida y eficiente. Abre tu ticket en https://clientes.soltia.net/submitticket.php, proporciona la información solicitada y, si es necesario, marca el asunto como URGENTE para priorizarlo. Nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte.
